İş dünyası hızla evriliyor. Şirketler verimliliği artırmak, müşteri memnuniyetini iyileştirmek ve çalışan deneyimini geliştirmek için yeni teknolojilere yöneliyor. Bu dönüşümde en dikkat çeken yeniliklerden biri ise Agentic AI – yani otonom olarak çalışabilen, insan müdahalesi olmadan görevleri yerine getirebilen gelişmiş yapay zeka sistemleri.

Salesforce, bu alandaki öncülerden biri olarak, insan ve yapay zekâ iş birliğini yeniden tanımlıyor. Peki bu dönüşüm süreci nasıl yönetilmeli? Salesforce’un Agentic AI stratejisi bize neler öğretiyor?

Agentic AI Nedir ve Neden Önemlidir?

Klasik yapay zeka sistemleri çoğunlukla insanlara tavsiyeler sunar ya da temel görevleri otomatikleştirir. Ancak Agentic AI, bir adım öteye geçerek bağımsız karar alabilen ve uygulayabilen sistemler sunar. Bu, verimliliği artırmakla kalmaz; aynı zamanda kurum kültürü, çalışan ilişkileri ve iş gücü yönetimi gibi konularda da yeni zorlukları beraberinde getirir.

Örneğin, yapılan bir araştırma, ofis çalışanlarının %48’inin, günlük görevlerinde yapay zeka kullandığını yöneticilerine söylemekten çekindiğini gösteriyor. Bu da, şirketlerin bu dönüşüme daha açık ve güven odaklı yaklaşması gerektiğini gösteriyor.

Salesforce’un Agentic AI Yaklaşımı

Salesforce CEO’su Marc Benioff, Dreamforce 2024’te yaptığı açıklamada, şirketin Agentic AI çağının liderlerinden biri olacağını vurguladı. Bu vizyon doğrultusunda geliştirilen Agentforce platformu, müşteri hizmetleri alanında on binlerce talebi çözüyor ve çalışanların daha karmaşık, yaratıcı görevlere odaklanmasına olanak sağlıyor.

Bu dönüşüm yalnızca müşteri hizmetlerini değil, genel iş yapış biçimini de yeniden şekillendiriyor.

Deneme Kültürü ve İş Birliği Ortamı Yaratmak

Salesforce’un başarısının temelinde deneme-yanılma kültürü yatıyor. Yeni teknolojiler sadece uygulanmakla kalmamalı; çalışanlara bu teknolojileri öğrenme ve kullanma özgürlüğü de tanınmalı. Örneğin Agentforce’un şirket içi kullanımında, çalışanlara denemeleri ve deneyimlerini paylaşmaları için ortam sunulmuş.

Salesforce Küresel AI Uygulamaları Direktörü Irina Gutman’a göre, bu süreç hem yöneticilerin hem de çalışanların desteğiyle mümkün:

“Değişimin öncülerini belirlemelisiniz. Teknolojiyi benimseyen çalışanlar, diğerlerine de ilham verir.”

Açık İletişim, Güvenin Anahtarı

Yapay zekâ kullanımının başarılı olması için çalışanlara sağladığı faydaların net bir şekilde anlatılması gerekiyor. Örneğin, müşteri temsilcileri tekrarlayan sorularla vakit harcamak yerine daha stratejik görevlere yönlendirilebiliyor.

Salesforce Dijital Müşteri Başarısı Başkan Yardımcısı Bernard Slowey’in de vurguladığı gibi:

“Çalışanlara ‘bunun sana ne faydası var?’ sorusunun yanıtını net şekilde göstermek gerekiyor.”

Bu süreci teşvik etmek için oyunlaştırma (gamification) gibi stratejiler de öneriliyor. Küçük ödüller, yarışmalar ve başarı takibi ile çalışanların teknolojiye daha istekli yaklaşması sağlanabiliyor.

Yeni Yetenekler: Geleceğe Hazırlık

Agentic AI’nin yaygınlaşmasıyla birlikte, çalışanların yetkinlikleri de dönüşüyor. Salesforce, teknik becerilerin yanı sıra AI okuryazarlığı, insan-AI iş birliği ve duygusal zeka gibi becerilere odaklanıyor. Hedef, 2025 sonuna kadar çalışanların %80’inin bu yetkinliklere sahip olması.

İnsan + Yapay Zeka: Geleceğin İş Modeli

Agentic AI, yalnızca otomasyon değil; insan yeteneklerini tamamlayan bir ortaklık anlamına geliyor. Empati, yaratıcılık ve stratejik düşünme gibi insan odaklı yetenekler, AI’nin yapamadığı alanlarda ön plana çıkıyor.

Salesforce Futures Başkan Yardımcısı Mick Costigan’ın da belirttiği gibi:

“Başarılı bir dönüşüm için teknoloji kadar, insani değerleri de korumak gerekiyor.”

Yol Haritası: Teknoloji + İnsan Odağı

Agentic AI’ye geçiş yapmak isteyen şirketlerin başarıya ulaşması için sadece teknolojik yatırımlar değil, aynı zamanda insan merkezli bir yaklaşım da benimsemeleri gerekiyor. Salesforce’un örneği, şu üç temel alana odaklanmanın önemini gösteriyor:

• Deneme ve öğrenmeye açık bir kültür oluşturmak
• Şeffaf ve net iletişimle çalışanları bilgilendirmek
• Yeniden beceri kazandırma (reskilling) programlarına yatırım yapmak

Bu yaklaşım, sadece üretkenliği değil, aynı zamanda daha yenilikçi ve insan odaklı bir iş ortamını da mümkün kılıyor.

AgentExchange’i keşfetmek ve daha fazla bilgi almak için AgentExchange.Salesforce.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Makalenin orijinalini buradan okuyabilirsiniz.

Böyle içerikler görmek ister misiniz? Blog sayfamızı inceleyin!

Müşterilerimiz hakkında bilgi almak için tıklayın.

Ana sayfamıza dönmek için buraya tıklayın.