- Şubat 7, 2023
- Yayınlayan: Elif Şengül
- Kategoriler: Blog, Haberler
5000 tüketici ile küresel çapta yapılan bir anket çalışması tüketicilerin harcamalarında dikkate değer değişimler olduğunu gösteriyor. Bu çalışma şirketlerin 2023’te müşterilerin sadakatini kazanmak için neler yapması gerektiğini ortaya çıkarmış oldu.
Tüketiciler harcamalarını gözden geçirirken en çok risk altında bulunan sektörler seyahat, konaklama, medya ve eğlence.
- Tüketicilerin %81’i bu yıl bütçelerini yeniden gözden geçireceklerini söylediler. Ayrıca, harcamalarını nasıl yapacakları hakkında daha özenliler.
- Tüketicilerin %79’u perakende harcamalarını yeniden değerlendirdiklerini söylüyor.
- Tüketicilerin %78’inin seyahat harcamalarını; %70’inin medya ve eğlence harcamalarını azaltma ihtimali var.
Öte yandan, tüketicilerin beklentilerinde bir düşüş görünmüyor.
- Tüketicilerin %52’si favori markalarının daha iyi deneyimler sağlamasını bekliyor.
- Tüketicilerin %72’si hızlı hizmet sağlayan şirketlere sadık kalacaklarını belirtti.
- Tüketicilerin %65’i sadakatlerinin daha kişiselleşrilmiş deneyimlere ulaşabilmelerine bağlı olduğunu söyledi.
- Tüketicilerin %76’sı veri gizliliği sağlayan şirketlere sadakatlerinin artacağını iletti.
Ayrıca, yetersiz müşteri deneyimi müşterilerde hayal kırıklığı oluşturuyor.
- Tüketicilerin %52’si aynı yerden tekrar alışveriş yapmamalarının en büyük sebebini kalitesiz hizmet olduğunu söyledi.
Yapılan çalışmaların bulgularına göre kişiselleştirilmiş deneyimler artık zorlu ekonomik şartlar altında rekabet edebilmenin olmazsa olmazı. Gerçek zamanlı veri de şirketlere müşterilerinin ihtiyacı olan kişiselleştirilmiş deneyimi sağlıyor. Tüketicilerine kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak isteyen şirketler akıllı ve otomatik teknoloji çözümlerinden yararlanarak müşteri bağlılığını artırabilir.
Gerçek zamanlı veriden nasıl yararlanabileceğinizi görmek için tıklayın.
Yazının orjinalini buradan okuyabilirsiniz.
Anasayfaya dönmek için buraya tıklayın.
