Müşteri deneyimi artık sadece bir destek süreci değil, markaların rekabet avantajı kazandığı stratejik bir alana dönüştü. Bu dönüşümde Salesforce’un sunduğu çözümlerden biri olan Agentforce, çağrı merkezlerini ve müşteri hizmetlerini yeniden şekillendiriyor. Peki, Agentforce nedir, yalnızca Service Cloud üzerinde mi çalışır, işletmelere hangi faydaları sağlar? Tüm detaylar bu blogda.

Agentforce Nedir?

Agentforce, Salesforce’un müşteri destek ekipleri için geliştirdiği, Service Cloud tabanlı bir kullanıcı arayüzü ve otomasyon platformudur. Müşteri temsilcilerinin çağrı, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya mesajları gibi çok kanallı (omnichannel) talepleri tek bir panelde yönetmesini sağlar.

Ancak sık sorulan bir soruya netlik kazandıralım:
✅ Agentforce’un motoru ve kullanıcı deneyimi Service Cloud’dur, ancak bütünleşik Salesforce mimarisi sayesinde farklı ürünlerle entegre çalışabilir. Yani sadece Service Cloud üzerinde çalışır ama Salesforce’un tüm ekosistemiyle etkileşimlidir.

Agentforce Hangi Salesforce Ürünleriyle Çalışır?
Agentforce’un temel çalışma alanı Service Cloud olsa da, Salesforce’un sunduğu diğer bulut servisleriyle entegre bir şekilde çalışarak çok daha kapsamlı bir müşteri deneyimi altyapısı sunar:

• Sales Cloud ile Entegrasyon: Satış ekipleri, müşteri geçmişine ve önceki destek taleplerine doğrudan erişebilir.

• Experience Cloud ile Uyumluluk: Müşteri portalları veya topluluk sitelerinden gelen talepler, Agentforce tarafından otomatik olarak karşılanabilir.

• Marketing Cloud Desteği: Pazarlama kampanyaları sonucunda oluşan müşteri etkileşimleri Agentforce’a aktarılır.

• Einstein AI ile Güçlendirme: Taleplerin sınıflandırılması ve yönlendirilmesi yapay zeka ile otomatikleşir.

Bu sayede Agentforce, sadece bir destek aracı değil; Salesforce ekosisteminin tüm bileşenleriyle uyum içinde çalışan güçlü bir müşteri deneyimi platformuna dönüşür.

Agentforce’un Temel Özellikleri

• Omnichannel Deneyim: Tek panelde tüm iletişim kanalları

• Yapay Zeka Destekli Yönlendirme: Einstein AI ile desteklenmiş akıllı yönlendirme

• 360° Müşteri Görünürlüğü: CRM içeriğine doğrudan erişim

• Canlı Raporlama ve KPI Takibi: Gerçek zamanlı performans verileri

• Otomatik İş Akışları: Sık tekrarlanan süreçlerin otomasyonu

Agentforce Kimler İçin Uygun?

• Büyük çağrı merkezleri

• E-ticaret şirketleri

• Bankacılık, sigorta gibi yüksek müşteri hacmine sahip sektörler

• Müşteri memnuniyetini merkeze koyan KOBİ’ler

Agentforce’un İşletmelere Faydaları

• ⏱️ Zaman ve maliyet tasarrufu

• 😊 Artan müşteri memnuniyeti ve sadakati

• 📈 Temsilci verimliliğinde yükselme

• 🧠 Daha doğru kararlar için gelişmiş raporlama

Sonuç: Agentforce Sadece Bir Araç Değil, Bir Dönüşüm
“Agentforce nedir?” sorusunu cevaplamak, sadece bir yazılımı tanımak değil, müşteri deneyimi anlayışınızı baştan tanımlamak demektir. Salesforce’un Agentforce çözümü, çağrı merkezlerinizi dijitalleştirmenin ve geleceğe hazırlamanın en etkili yollarından biridir.

👉 Daha fazla bilgi ve özel danışmanlık için bizimle iletişime geçin.

AgentExchange’i keşfetmek ve daha fazla bilgi almak için AgentExchange.Salesforce.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Böyle içerikler görmek ister misiniz? Blog sayfamızı inceleyin!

Müşterilerimiz hakkında bilgi almak için tıklayın.

Ana sayfamıza dönmek için buraya tıklayın.