Salesforce, Ekim 2024’te Agentforce platformunu tanıttığında, müşterilerden ve iş ortaklarından sahadan çok sayıda geri bildirim geldi. Pek çok şirket, AI ve “ajanik” geleceğe dair heyecanlıydı; ancak akıllarında hep aynı soru vardı: “Gerçekten çalıştırabilir miyim?”

Agentforce Nedir?

Tıpkı iPhone’un ilk zamanlarındaki güvensizlik gibi bu tereddüt doğaldı. Bu nedenle Salesforce ürün ve mühendislik ekipleri, hazır çalışan, hızla devreye alınabilen ve kolayca uyarlanabilen hazır ajanlar geliştirmek için kolları sıvadı. Amaç, işletmelerde en sık tekrarlanan iş akışlarını AI ile çözmekti.

Hazır Ajanlardan Özelleştirilmiş Ajanlara

İlk önceden tanımlı ajan Agentforce for Service oldu. Müşteri hizmetlerinde 7/24 destek sağlayan bu ajan, marka kurallarına ve iletişim tonuna uygun şekilde müşteri sorularını yanıtlayacak şekilde tasarlandı. Satış tarafında iki temel ajan devreye alındı: Sales Development, potansiyel müşterileri 7/24 besleyen bir ajan; Sales Coaching ise her satış temsilcisine kişisel bir koç sunarak verimliliği artırıyor.

Pazarlama departmanına özel ajanlar da hazırlandı: Kampanya yönetimi ve sadakat programı yönetimini destekleyen ajanlar. Ticaret için üç ajan geliştirildi: Agentforce Merchant (online mağaza kurulumunu yönetir), Agentforce Personal Shopper (kişisel alışveriş danışmanı) ve Agentforce Buyer (B2B alıcılarının sipariş durumunu takip eder). HR tarafında ise Workday ile birlikte geliştirilen ajan, işe alım ve özelleştirilmiş çalışan gelişim süreçlerini kolaylaştırıyor.

Bugün Salesforce, araştırmadan randevu planlamaya kadar 200’den fazla hazır ajan sunuyor.

Agentforce Deneyiminden Çıkan 3 Başlıca Ajan Rolü

Müşteriler hazır ajanlarla tanışıp kendi ajanlarını geliştirmeye başladıkça üç ana rol netleşti:

1. Deflector: Basit ama zaman alan görevleri üstlenir — örneğin iade işlemleri gibi.
2. Co-worker (İş Arkadaşı): Ekipleri destekleyerek ek kapasite sağlar — örneğin destek masasında fazladan bir “el”.
3. Advisor (Danışman): Doğru anda öneri ve rehberlik sunar — çapraz satış fırsatları, satış ekibine koçluk gibi.

Ajanik Yaklaşımın Odak Noktaları

1. İletişim: AI modelleri müşteriyle doğal dilde iletişimde artık oldukça güçlü.
2. Hızlı Ölçekleme: Tekrarlayan işleri otomatikleştirerek insan kaynağını asıl önemli işlere yönlendirir.
3. Arama: Büyük veri havuzlarında insan eliyle yapılacak arama ve analiz işlerini üstlenir.
4. Elekten Geçirme: Başvuruları, talepleri ya da potansiyel müşteri listelerini aşama aşama filtreler.
5. Öneri Sunma: Kişiselleştirilmiş önerilerle alışveriş deneyimini zenginleştirir.
6. Dijitalleştirme: İçerik üretimi, danışmanlık, hatta dijital terapist olarak bile rol alabilir.

Peki, Ajanlar Ne Kadar ‘İnsan’ Olmalı?

Salesforce’un gözlemlerine göre, AI ajanlarının tamamen insan gibi davranması yanlış bir yaklaşım. İnsanlar, insan olmayan bir varlığı kolayca fark eder. Bu yüzden modern AI ajanları, tıpkı Siri ya da Alexa gibi, kendilerini tanıtır ve rolünü net bir şekilde belirtir.

Ajanlar asla bir çalışan rolünde sunulmamalıdır. Onlar birer dijital iş gücü elemanıdır, organizasyon şemasına “çalışan” olarak eklenmezler. Bu, hem şeffaflık hem de çalışan motivasyonu açısından önemlidir.

🔑 Gelecek: İnsan + Ajan İş Birliği

Bugün binlerce Agentforce ajanı sahada aktif olarak kullanılıyor. Salesforce, bu güçlü platformla her ölçekten işletmenin AI ajanlarından yararlanarak insan ekiplerini nasıl güçlendirebileceğini göstermeye devam ediyor. Yolun başındayız ve birlikte çok daha fazlasını keşfedeceğiz.

Özetle

1. Hazır ajanlarla hızlı başlayın
2. Kendi özelleştirilmiş ajanlarınızı geliştirin
3. İnsan iş gücünüzü destekleyin, tekrarı otomatikleştirin
4. Müşteri deneyimini iyileştirin

👉 Siz de Agentforce ile AI destekli dijital iş gücünüzü bugün oluşturun!

Daha fazla bilgi ve özel danışmanlık için bizimle iletişime geçin.

Agentforce’u keşfetmek ve daha fazla bilgi almak için AgentExchange.Salesforce.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Makalenin orijinalini buradan okuyabilirsiniz.

Böyle içerikler görmek ister misiniz? Blog sayfamızı inceleyin!

Müşterilerimiz hakkında bilgi almak için tıklayın.

Ana sayfamıza dönmek için buraya tıklayın.